Kundrelationer är själva kärnan i de flesta företag. Det finns flera strategier och taktiker som du kan använda för att optimera dina kundrelationsstrategier, och många av dem har kundnöjdhet som högsta prioritet, bland annat under marknadsföringsstrategier och kampanjer.
Fortsätt läsa för att lära dig mer om relationsinriktad marknadsföring, hur du kan använda dina marknadsföringsstrategier för att bygga bättre relationer med dina kunder och andra strategier som du kan använda för att upprätthålla de starka relationer du kommer att utveckla och uppmuntra till ökad kundlojalitet.
Vad är fokus på Relationship Era Marketing?
Alla företagare idag vet att goda kundrelationer är avgörande för framgång. Starka kundrelationer är viktiga eftersom de anger tonen för hur andra tänker om ditt företag och dess produkter eller tjänster. Därför ligger fokus på att skapa starkare relationer med kunderna genom marknadsföring, snarare än att bara prata om hur bra en produkt är och varför de ska köpa den. Starka kundrelationer har flera fördelar för företag, bland annat mer stabilitet genom återkommande kunder, fler köp och pengar som spenderas på företaget över tid samt bättre word-of-mouth-marknadsföring, eftersom kunder som är nöjda och känner att de har en stark relation till ditt varumärke är mer benägna att prata om det med andra.
Vad är Relationship Approach inom marknadsföring?
Relationsmarknadsföring avser en rad olika åtgärder och taktiker som används vid marknadsföring till kunder och som bygger på att bygga upp och upprätthålla en personlig relation med kunden. Den fokuserar på att vägleda kunderna genom köpprocessen och fortsätta att främja en stark relation och kundlojalitet under hela livscykeln.
Jämfört med transaktionsmarknadsföring, som fokuserar mer på produkten och att få kunderna att göra ett köp, är relationsmarknadsföring mycket mer kundcentrerad. Det är också ofta mer effektivt eftersom det är lättare att få någon att gå med på något om du har en bra relation med dem. Å andra sidan är det mycket svårare att övertyga en ny kund att köpa ditt företag om du inte har ansträngt dig för att bygga upp någon relation med dem i förväg. Relationsmarknadsföring handlar om att lära känna sina kunder bättre, att ta sig tid att presentera sig själv och vad man erbjuder och att svara på eventuella frågor innan man frågar dem något.
Fördelarna med ett program för relationsmarknadsföring
Strategier för relationsmarknadsföring har många fördelar när det gäller att bygga upp bättre kundrelationer för ditt varumärke. En bra kampanj för relationsmarknadsföring kan, om den genomförs på rätt sätt, leda till flera utmärkta fördelar för ditt företag, bland annat ökad kundlojalitet och kundretention, vilket leder till fler köp och större vinster, fler möjligheter till framgångsrik mer- och korsförsäljning till en målgrupp som värdesätter ditt företag och känner samhörighet med det samt ökad varumärkeskännedom och word-of-mouth-marknadsföring genom kundrecensioner och rekommendationer.
Bygga kundrelationer genom effektiv marknadsföring
Marknadsföring är en bred process som syftar till att locka kunder att köpa produkter med hjälp av en rad olika marknadsförings- och reklamtekniker. När det görs på ett effektivt sätt kan ett företag få kontakt med nya kunder eller klienter och se till att nödvändig information kommuniceras till dem. Företag i alla branscher investerar ofta mycket pengar och tid i försäljnings-, marknadsförings- och reklamstrategier för att bygga upp en långsiktig kundbas och öka försäljningssiffrorna.
När man bygger upp bättre kundrelationer med hjälp av marknadsföring finns det fyra huvudområden att ta hänsyn till. Dessa är produkt, pris, plats och marknadsföring. För att bygga starka kundrelationer måste kunderna vara nöjda med den produkt de får. Oavsett hur väl du kommunicerar med kunderna eller hur många specialerbjudanden du skickar för att locka dem tillbaka, är det tyvärr inte troligt att de vågar göra det igen om de fick en produkt av dålig kvalitet första gången. Produkterna bör ha ett pris som ligger inom det intervall som målgruppen föredrar och de bör finnas tillgängliga på en stor del av marknaden så att man kan bygga upp en kundbas.
Efter dessa grunder ska kunderna också uppleva en problemfri och effektiv service. Vid försäljning på nätet bör kunderna till exempel inte vänta längre än några dagar på att få produkten levererad, såvida det inte uttryckligen avtalats med dem vid köptillfället. Kunderna ska få tydlig kommunikation under hela processen.
Processen för relationsmarknadsföring
All marknadsföring kan användas för att bygga upp kundrelationer, men relationsmarknadsföring är unik eftersom den fokuserar på att bygga upp en relation med kunden innan försäljningen. Till exempel kan e-postkampanjer med enkäter användas för att lära känna kunderna bättre innan du marknadsför produkter eller tjänster till dem, vilket gör att du kan erbjuda mer skräddarsydda förslag till varje kund och bara kontakta dem för att sälja när du har en bättre förståelse för vad de letar efter och vilken typ av produkter som kan lösa deras problem.
Strategier för utveckling av kundrelationer
Det finns flera saker du kan göra för att bygga kundrelationer med hjälp av effektiva marknadsföringsstrategier. För det mesta handlar det om att effektivt kommunicera med dina leads från det ögonblick du får deras information, vårda dina leads och lära dig mer om dem för att skapa en relation där de känner att de kan lita på ditt varumärke, eftersom ditt företag bryr sig om att lösa deras problem snarare än att bara göra en snabb försäljning.
- Kommunicera tidigt
Även de bästa människor kan vara svåra att minnas månader senare om du bara har träffat dem en gång. För att bygga upp effektiva relationer med dina kunder är det viktigt att kommunicera med dem så tidigt som möjligt. Det kan innebära att du skapar e-postmeddelanden som utlöses så snart ett prospekt registrerar sig på din e-postlista, välkomnar dem till ditt nyhetsbrev och ger dem mer information.
- Kommunicera ofta
Du vill inte bombardera dina leads varje dag eller överbelasta dem med information, men på samma sätt är det också viktigt att inte kommunicera så sparsamt att du glöms bort. Tricket är att skicka meddelanden tillräckligt ofta för att hålla dem i minnet, men inte så mycket att du börjar irritera dem.
- Lär känna dem
Att lära känna dina leads är en viktig del av lead nurturing-processen och en av de viktigaste aspekterna av relationsmarknadsföring som skiljer den från andra marknadsföringsstrategier. Enkäter, analys av klick och öppningar i e-postmeddelanden och spårning av webbplatsaktivitet kan alla vara användbara sätt att ta reda på mer om vad dina leads tittar på och vad de kanske behöver mest hjälp med. Ju mer du vet om dina leads, desto lättare blir det för ditt företag att bygga upp en stark kundrelation som bygger på att du hjälper dem att hitta lösningar på sina problem eller svar på sina frågor.
- Vad tjänar de på det?
Relationer är en dubbelriktad gata, och detsamma gäller för ett företag och dess relationer med kunder. För att effektivt bygga relationer med dina kunder är det viktigt att säkerställa en belöning för båda parter. I dag vill kunderna ha mer än bara en bra produkt när de köper den från ett visst varumärke. Att belöna kunder och lojalitet med informativt och användbart innehåll, rabattkuponger, chansen att tjäna pengar genom värvningssystem eller helt enkelt be om feedback och sedan hålla kunderna informerade om hur den har använts kan göra hela skillnaden när det gäller att vårda starka relationer och förvandla leads till lojala kunder.
Strategier för att underhålla kundrelationer
Att bygga upp en relation är bara början – efter att kunden har gjort ett lyckat köp måste du anstränga dig för att upprätthålla relationen med dem. Om du vill att en förstagångskund ska komma tillbaka och bli en lojal, långvarig kund i ditt företag måste du implementera vissa strategier. Kundservice är den första aspekten att fokusera på – om din kund tycker att det är svårt att kommunicera med ditt varumärke, har problem med en vara eller om ett köp inte levereras i tid kommer detta att skada relationen. Se till att du går utöver kundens förväntningar på support. Slutligen, håll kommunikationen öppen – gör inte misstaget att försvinna från radarn och aldrig kontakta kunden igen när du väl har gjort affären. Att hålla kontakten med dina kunder via onlinekanaler och social CRM är ett av de mest tillförlitliga sätten att upprätthålla sunda kundrelationer.
Vilka är några strategier för att bibehålla kundlojaliteten?
Forskning visar att lojala, återkommande kunder i genomsnitt spenderar nästan 70% mer än nya kunder, så det är viktigt att förstå vad ditt företag kan göra för att upprätthålla kundlojaliteten. Det första steget är att se till att lojala kunder vet att de är uppskattade – tecken på goodwill som rabattkuponger för inköp kan räcka långt. Ge användbart innehåll som svarar på deras frågor eller tillhandahåller lösningar, och fortsätt att lära dig mer om dem för att skräddarsy ditt innehåll och dina förslag.
Relationsmarknadsföring är ofta mycket mer effektiv än enkel transaktionsmarknadsföring. Det ger ditt företag möjlighet att lära känna potentiella och befintliga kunder bättre, förbättra servicen till varje kund och i slutändan öka kundlojaliteten.
